Si al usar la app de Filmin en tu móvil Android ves un catálogo y/o idioma distinto al habitual, es probable que la app esté detectando tu conexión como si estuvieras en otro país.
Ten en cuenta que el sistema gestiona automáticamente qué debe mostrarte según tu ubicación. Cuando no podemos identificar con precisión tu ubicación, puede aparecer un aviso informativo relacionado con el país detectado.
Te ayudamos a comprobar qué está ocurriendo y cómo solucionarlo.
No he iniciado sesión
En primer lugar inicia sesión con tu cuenta de Filmin. Introduce tus datos de acceso y comprueba si ya te aparece el catálogo y/o idioma correcto.
Sí he iniciado sesión
Si ya has iniciado sesión y sigues viendo un catálogo distinto, deberás continuar con las siguientes comprobaciones:
- Cierra la sesión abierta y asegura que accedes con los datos correctos.
- Asegura que no tienes activa ninguna VPN ya que puede aparecer como si estuvieras en otro país.
- Desactiva la VPN.
- Cierra completamente la app de Filmin.
- Vuelve a abrirla y comprueba el catálogo.
- Comprueba que tu proveedor de internet no esté asignándote una IP que se detecte en otro país. Compruébalo desde esta página.
- Si estás conectado vía datos móviles, desactívalos y vuélvelos a activar. Si es vía wifi reinicia el router y después el dispositivo para asegurar que la IP asignada es la correcta.
- Abre de nuevo la app de Filmin.
Sigue ocurriendo
Si después de estos pasos sigues viendo un catálogo o idioma diferente al habitual, escríbenos a través del formulario de nuestro Centro de Ayuda y revisaremos tu caso.