Se estás a experienciar dificuldades ao utilizar a Filmin na tua Smart TV, pode dever-se a diferentes motivos. Aqui podes encontrar possíveis soluções para os problemas.
Reinstalar a aplicação
Antes de mais, verifica que tens a última versão disponível da app. Se tiveres dúvidas, reinstala a aplicação. Vai ao LG Market/Samsung Apps/Google Play e transfere novamente a aplicação da Filmin. Se possível, liga a tua televisão a um cabo de rede para garantir a estabilidade da tua ligação à internet.
Atualizar o sistema operativo da televisão
Para manteres a tua Smart TV em condições adequadas e assegurares um correto funcionamento das aplicações, é recomendado que a atualizes sempre para a última versão disponível do seu sistema operativo. Para isso, precisarás de ter a tua Smart TV ligada à rede, idealmente sempre por cabo. A maioria das Smart TVs faz estas atualizações de forma automática, mas caso não seja assim, estes são os passos a seguir.
LG
- Acede ao menu de Definições da tua Smart TV.
- Entra na secção Geral e clica em Sobre esta TV.
- Clica em Procurar Atualizações.
- Depois disto, a Smart TV irá procurar e transferir a última atualização disponível. É recomendável manter a opção de Permitir Transferências Automáticas ativa.
Samsung TV
- Usa o teu comando para aceder ao menu de Definições/Configuração.
- Depois acede à secção Suporte Técnico.
- Seleciona Atualização de Software.
- Por último clica em Atualizar Agora. É recomendável manter a opção de Atualizar Automaticamente.
Limpar o cache do dispositivo
É possível que tenha ficado informação incorreta da aplicação registada na tua televisão, pelo que ao limpar o cache pode ficar também resolvido o problema. Se desligares a televisão da rede, irás também limpar a informação que tenha ficado guardada e assim a aplicação poderá reiniciar sem problemas.
LG
- Clica no botão Início.
- Navega até ao ícone de Aplicações e clica no botão de Definições.
- Entra no Gestor de Aplicações.
- Seleciona Filmin da lista de Aplicações.
- Navega até Armazenamento e clica em Limpar Cache.
Samsung TV
- Entra no ecrã de Início.
- Abre Configuração.
- Seleciona Transmissão > Configuração para especialistas > Configuração de HbbTV > Eliminar dados de navegação.
- Clica em OK.
Erro "não é possível reproduzir o conteúdo"
Por vezes, se a aplicação não foi fechada corretamente, ao abri-la pode aparecer o erro "não é possível reproduzir o conteúdo". Por isso, recomendamos manter premido o botão BACK do comando até que a aplicação se feche ou, para maior segurança, desligar a televisão da corrente e voltar a ligá-la. Assim, a aplicação irá reiniciar. Uma vez reiniciada, acede novamente e o erro já não deverá aparecer.
Da mesma forma, recomendamos que antes de desligares a televisão, saias primeiro da aplicação da Filmin para garantir que esta se fecha corretamente.
Erro 15
Se este erro aparecer, pode tratar-se de um erro pontual na ligação.
Nesse caso, recomendamos que mantenhas premido o botão BACK até que a aplicação se feche. Assim que aparecer novamente o ecrã do televisor, deixa de premir o botão BACK e então já poderás abrir novamente a aplicação sem problemas. Se a mensagem continuar a aparecer, deverás desligar a televisão da corrente durante alguns minutos e voltar a ligá-la, garantindo assim que a aplicação reinicia corretamente.