Código 00-000
Erro genérico
Se este código de erro aparecer, significa que ocorreu um erro não definido. Em primeiro lugar, recomendamos que mantenhas a aplicação atualizada na sua última versão disponível. Se for o teu caso, para nos ajudares a identificar a ocorrência, por favor, escreve-nos através do formulário de contacto, descrevendo os passos que seguiste antes de o erro suceder, assim como o modelo e versão de Android do teu dispositivo.
Códigos 01-001/02-001
Erro ao selecionar a versão a transferir / Erro ao carregar um título
Estes erros podem surgir ao transferires algum título, normalmente logo após selecionares a versão (01-001), ou ao tentares reproduzir um título, mudar de versão de áudio e legendas, ou ir para outro episódio (02-001).
Recomendamos nestes casos:
- Terminar sessão.
- Iniciar sessão novamente.
- Tentar transferir novamente o título na mesma versão.
Se o erro persistir, por favor, escreve-nos através do formulário de contacto indicando o título e a versão que falhou ao carregar/transferir para que possamos verificar que está tudo correto.
Código 02-002
Erro ao registar o ponto de visualização
Este erro pode aparecer ao tentares reproduzir um título (filme ou série) depois de o teres deixado a meio. É possível que o ponto de acompanhamento da visualização não tenha ficado registado corretamente. Por isso, recomendamos:
- Sair do leitor.
- Fechar e voltar a abrir a aplicação.
- Entrar no título.
Se o erro persistir, por favor, escreve-nos através do formulário de contacto indicando-nos o título, episódio e temporada (se se tratar de uma série) para que possamos analisar o seu caso.
Códigos 04-001/04-002/04-003
Erro ao carregar o ecrã principal
Este erro pode aparecer indefinidamente ao carregar o ecrã principal. Por isso, recomendamos:
- Terminar sessão e fechar a aplicação da Filmin.
- Verificar que a aplicação está atualizada na sua última versão.
- Abrir a aplicação e iniciar sessão novamente com o teu utilizador.
Se o erro persistir, é possível que haja um erro de serviço. Por favor, escreve-nos através do formulário de contacto indicando-nos o modelo e versão de Android do teu dispositivo, bem como se realizou alguma alteração recente na tua conta (mudança de subscrição, nome de perfil, perfis secundários, avatar...).
Códigos 04-004/04-005/04-006
Erro ao adicionar títulos a alguma lista
Este erro pode aparecer ao adicionares um título a uma das tuas listas a partir da ficha do título. Por isso, recomendamos:
- Terminar a sua sessão e fechar a aplicação Filmin.
- Verificar que a aplicação Filmin está atualizada para a sua última versão.
- Abrir a aplicação e iniciar sessão novamente com o teu utilizador.
Se o erro persistir, por favor escreve-nos através do formulário de contacto indicando-nos o título que está a tentar guardar e a versão de Android do teu dispositivo.