Se tiveres tido uma má experiência com o pagamento da tua subscrição, estaremos sempre ao teu lado para te ajudar a resolver os problemas. Sabemos que, por vezes, estes problemas podem ser muito frustrantes. 

Foi-me cobrada a subscrição e não consigo aceder

Provavelmente deve-se ao facto de teres assinado a subscrição através de uma conta errada ou antiga. Em primeiro lugar, verifica o débito que te foi feito e escreve-nos através do formulário de contacto indicando: montante, data e os quatro últimos dígitos do cartão. Se a compra foi feita via PayPal ou MBWAY, indica-nos o ID da fatura ou o teu número de telemóvel e verificaremos a partir de que conta consta o débito.

O pagamento não foi aceite ou processado

Se recebeste um débito da nossa parte e não consegues aceder ao conteúdo, escreve-nos através do formulário de contacto indicando: montante, data e os quatro últimos dígitos do cartão. Se a compra foi feita via PayPal ou MBWAY, indica-nos o ID da fatura ou o teu número de telemóvel e verificaremos a partir de que conta consta o débito.

Se o débito não foi realizado, recomendamos que tentes a partir de um separador de navegação privada via web, é possível que alguma extensão do navegador esteja a impedir que a compra seja realizada corretamente, daí o erro. Se os problemas persistirem, verifica também se estás a utilizar um cartão internacional.

A Filmin cobrou-me duas vezes

Nesse caso, precisaremos das informações de ambos os débitos, pois se tens dois débitos provavelmente deve-se ao facto de teres duas subscrições paralelas à Filmin, a partir de duas contas diferentes, uma vez que uma conta só pode ter uma subscrição ativa. 

Escreve-nos através do formulário de contacto indicando: montante, data e os quatro últimos dígitos do cartão de ambos os débitos. Se a compra foi feita via PayPal ou MBWAY, indica-nos o ID da fatura ou o teu número de telemóvel e verificaremos a partir de que conta consta o débito.