Se quiseres alterar o endereço de e-mail ou a palavra-passe de acesso na plataforma, podes fazê-lo diretamente a partir da tua conta, depois de iniciares sessão com o teu e-mail e palavra-passe. Na secção Dados e Pagamentos, poderás solicitar a alteração.
Não consigo modificar o e-mail registado
Se o site ou a app não te permitirem alterar o teu endereço de e-mail, é possível que seja porque esse e-mail ou já está registado na Filmin ou é porque a tua conta foi criada através da Vodafone e, nesse caso, não é possível alterar o e-mail registado. Em ambos os casos, escreve-nos, por favor, através do formulário de contacto e verificaremos se podemos fazer a alteração por ti.
Recuperar a palavra-passe
Se não te lembras da tua palavra-passe para aceder à Filmin, só terás de criaruma nova. Vai à página de início da Filmin, clica em Iniciar Sessão e em Não te lembras da senha?. Aí introduz o teu e-mail e receberás por e-mail um link para alterares a tua palavra-passe pela que preferires. Recorda que a palavra-passe deve ter um mínimo de 6 caracteres e deve ser alfanumérica. Não admite símbolos e distingue entre maiúsculas e minúsculas.
Não me lembro do e-mail de registo
Se não te lembras do endereço de e-mail com que te registaste, podemos ajudar-te a encontrar essa conta se nos facultares os seguintes dados: montante da subscrição, data e os quatro últimos dígitos do teu cartão bancário. Podes enviá-los diretamente através do nosso formulário de contacto. Se a compra tiver sido efectuada por PayPal, indica-nos o ID de fatura e verificaremos a partir de que conta consta o débito.
Quero alterar o e-mail de acesso, mas não consigo entrar na conta
Se o e-mail registado na Filmin está inativo e não te lembras da palavra-passe de acesso à plataforma, também não poderás recuperá-la. Nesse caso, envia-nos, por favor, através do formulário de contacto algum recibo de cobrança da Filmin onde apareçam os seguintes dados: montante da subscrição, data e os quatro últimos dígitos do cartão ou, se a compra tiver sido efectuada por PayPal, indica-nos o ID de fatura, para verificarmos com que e-mail tens conta registada e alterá-lo para a que desejares.